طلب حذف الحساب والبيانات

المعلومات اللازمة والتحقق من الملكية

حدّدي نطاق طلبكِ ورقم الهاتف المرتبط بمحفظتكِ أو طلباتكِ. يمكنكِ ذكر الاسم المسجّل أو رقم طلب إن كان ذلك يساعد على تحديد السجل الصحيح. يُفضّل التواصل من الرقم المرتبط بالحساب إن أمكن.

لا يكفي معرفة اسم أو رقم هاتف وحده لإثبات ملكية الحساب. يتواصل معكِ الدعم للتحقق قبل تنفيذ الحذف، ويطلب الحد الأدنى من المعلومات اللازمة. إن فقدتِ الوصول إلى الرقم، اذكري ذلك ليشرح لكِ الدعم طريقة التحقق المتاحة.

لا ترسلي كلمة مرور أو رمز تفعيل المحفظة أو رموز تحقق أو بيانات بطاقة دفع أو إيصالات دفع أو صور وثائق شخصية ضمن طلب الحذف.

ما البيانات التي يشملها الطلب؟

طلب حذف حساب المحفظة يشمل الحساب وبياناته الشخصية المرتبطة، ومنها الاسم ورقم الهاتف وبيانات الوصول، وسجلات طلبات شحن الرصيد والعمليات والربط بالطلبات، مع مراعاة السجلات المالية والمحاسبية وإيصالات الشحن اللازمة وفق السياسة الموضّحة أدناه.

يمكنكِ أن تحددي أيضًا بيانات الطلبات مثل الاسم والهاتف والعنوان، أو رسائلكِ مع المتجر، أو تقييماتكِ المنشورة وغير المنشورة. طلب إزالة تقييم من العرض وحده يختلف عن طلب حذف بياناته؛ اذكري الحذف صراحةً إذا كان هذا ما تريدينه.

يوضّح لكِ الدعم نطاق البيانات التي أمكن ربطها بكِ بعد التحقق وما يمكن حذفه، قبل تأكيد تنفيذ الطلب.

رصيد المحفظة والعمليات المعلّقة

إذا كان في محفظتكِ رصيد، أو طلب شحن رصيد أو دفع أو استرداد معلّق، يلزم مراجعة هذه العمليات وتسوية الرصيد معكِ قبل إغلاق الحساب. يوضّح الدعم ما يلزم لحالتكِ عند مراجعة طلبكِ.

تقديم طلب الحذف لا يُعدّ تنازلًا عن الرصيد، ولا ينفّذ تحويلًا أو استردادًا ماليًا تلقائيًا.

الاحتفاظ بالسجلات المالية والمحاسبية وإيصالات الشحن

تحتفظ دانتيل داخل إدارة المتجر بالحد الأدنى اللازم من الفواتير والسجلات المحاسبية وإيصالات الشحن وسجلات المستحقات والديون والنزاعات، لأغراض المحاسبة وتسوية المستحقات والنزاعات فقط. تراجع الإدارة هذه السجلات يدويًا وتحذف البيانات التي لم تعد لازمة لهذه الأغراض. لا يُستخدم مؤقّت حذف تلقائي، وتبقى البيانات الضرورية طوال الحاجة إليها لهذه الأغراض.

تُتم إدارة دانتيل حذف الحساب وبقية البيانات المرتبطة به خلال 7 أيام بعد التحقق من الملكية، باستثناء السجلات التي لا تزال لازمة للأغراض المذكورة. توضّح لكِ الإدارة ما حُذف وما بقي والغرض من الاحتفاظ به. تعطيل الحساب أو تجميده لا يُعدّ تنفيذًا لطلب الحذف.

مدد الاحتفاظ المنشورة للمحادثات والإشعارات والتقييمات وإحصاءات الاستخدام موضّحة في سياسة الخصوصية.

تأكيد الطلب ومتابعته

تستقبل إدارة دانتيل طلبكِ عبر واتساب المتجر أو الاتصال بالرقم نفسه. تتولى إدارة دانتيل إتمام حذف الحساب والبيانات المرتبطة به خلال 7 أيام بعد التحقق من الملكية، باستثناء السجلات الضرورية المحتفظ بها وفق السياسة الموضّحة في هذه الصفحة. اطلبي تأكيد استلام طلبكِ، وتوضيح أي تسوية رصيد أو عملية معلّقة لازمة لإغلاق الحساب.

يوضّح لكِ الدعم نتيجة المعالجة وما حُذف وما بقي، بما فيه السجلات المالية والمحاسبية وإيصالات الشحن التي لا تزال لازمة وفق السياسة أعلاه. إذا احتجتِ إلى متابعة الطلب، استخدمي رقم دانتيل نفسه واذكري تاريخ تقديمه. هذه الصفحة لا تعرض حالة طلبكِ ولا تؤكد أن الحذف قد تم.

حذف التطبيق ومسح الملفات المؤقتة

إلغاء تثبيت التطبيق أو تسجيل الخروج من المحفظة أو مسح بيانات الجهاز لا يحذف حساب المحفظة أو سجلاتكِ من خوادم دانتيل. استخدمي وسيلة التواصل أعلاه لتقديم طلب الحذف.

خيار مسح الصور المؤقتة في التطبيق يزيل الصور المخزّنة مؤقتًا على الجهاز فقط، وتبقى السلة والمفضلة وبيانات الوصول محفوظة. مسح بيانات التطبيق من إعدادات الهاتف قد يفقد الوصول المحلي إلى متابعة الطلبات والمحادثة، ولا يُعدّ طلب حذف لبيانات الخادم.