سياسة الخصوصية

البيانات التي نستخدمها

يعرض التطبيق كتالوج المنتجات والصور والفيديوهات من موقع دانتيل. تُحفظ المفضلة والمنتجات التي شوهدت مؤخرًا ونسخة مؤقتة من الكتالوج على جهازك لتسريع التصفح، ولا يرسل التطبيق هذه القوائم إلى دانتيل.

عند إتمام طلب، تُرسل المعلومات التي تدخلها بنفسك—مثل الاسم ورقم الهاتف والمحافظة والعنوان وتفاصيل المنتجات والكميات والعملة وطريقة الدفع—إلى متجر دانتيل لتنفيذ الطلب والتواصل والتوصيل. نستخدم معرّفًا سريًا للجهاز لعرض طلباته ومتابعتها، ومعرّفًا لمحاولة الطلب لتجنّب تكراره عند انقطاع الاتصال.

حساب محفظة دانتيل

المحفظة اختيارية وينشئها المتجر بناءً على طلبكِ؛ نستخدم الاسم ورقم الهاتف لربط الحساب بكِ. تُحفظ في الخادم بصمة رمز تفعيل المحفظة، وسجلات الرصيد والعملات وطلبات شحن الرصيد ومرجع التحويل الذي تدخلينه وحالتها، وعمليات الدفع والاسترداد وربطها بالطلبات. نستخدم هذه البيانات لتشغيل المحفظة، والتحقق من الرصيد والعمليات، ومعالجة الاستفسارات والمنازعات المالية.

تستخدم المحفظة في الموقع وتطبيق أندرويد جلسة آمنة بعد إدخال رمز التفعيل. تحفظ الجلسة على جهازكِ لعرض محفظتكِ وإجراء العمليات التي تطلبينها، ويزيل تسجيل الخروج جلسة الوصول على هذا الجهاز؛ ولا يحذف الحساب أو سجل الرصيد والعمليات من الخادم. لا تشاركي رمز التفعيل مع الآخرين.

يمكنكِ طلب حذف حساب المحفظة والبيانات المرتبطة به عبر صفحة طلب حذف الحساب والبيانات. يُراجع الطلب للتحقق من الملكية وتسوية أي رصيد أو عملية معلّقة. تظل السجلات المالية والمحاسبية وإيصالات الشحن اللازمة للأغراض المحددة أدناه خاضعة لسياسة الاحتفاظ الموضّحة. يوضّح لكِ الدعم ما حُذف وما بقي عند إتمام المعالجة. تتولى إدارة دانتيل إتمام حذف الحساب والبيانات المرتبطة به خلال 7 أيام بعد التحقق من الملكية، باستثناء السجلات الضرورية المحتفظ بها وفق السياسة الموضّحة في هذه الصفحة.

المحادثات مع دانتيل

عند استخدام «راسلنا»، نستخدم الاسم الذي تكتبه ونص رسائلك وردود المتجر ورابط المنتج إن أرفقته، للرد على استفسارك ومتابعة خدمتك. لا يتطلب ذلك إنشاء حساب بكلمة مرور. تحفظ الخدمة معرّف جلسة في ملف ارتباط آمن لعرض محادثتك على الجهاز نفسه، وتخزّن بصمته في الخادم.

تطبّق خدمة محادثة تطبيق أندرويد مدة احتفاظ قدرها 30 يومًا على كل رسالة، وتشمل رسائل العميل وردود المتجر. تُحذف الرسائل التي انتهت مدتها عند تنفيذ التنظيف التلقائي للخدمة. محادثات الموقع خدمة منفصلة تتعامل معها إدارة دانتيل؛ ولا تُطبق عليها حاليًا مدة الحذف التلقائي البالغة 30 يومًا الخاصة بمحادثة التطبيق، وتُحتفظ برسائلها إلى أن تُعالج عبر طلب حذف. مسح بيانات جهازك قد يفقد الوصول المحلي إلى المحادثة، ولا يحذف نسختها الموجودة في الخادم. يمكنك طلب حذف بيانات المحادثة عبر وسيلة التواصل أدناه.

يحفظ تطبيق أندرويد على الجهاز مسودات المحادثة وبيانات محاولة الإرسال مشفّرة لاستعادة النص ومعالجة انقطاع الاتصال. تنتهي صلاحيتها للاستعادة بعد 24 ساعة من حفظها، وتُزال عند فحصها مجددًا. لا تُستعاد إلا للجلسة التي تحقق منها الخادم.

تقييمات المنتجات

إرسال التقييم اختياري، ويتاح للمنتج ضمن طلب مكتمل خلال 180 يومًا من تاريخ إرسال الطلب. نستخدم ربط الطلب بالجهاز الذي أُرسل منه للتحقق من الشراء؛ لذلك قد لا يتاح إرسال التقييم من جهاز آخر أو بعد مسح بيانات المتصفح. لا يكفي إدخال اسم أو رقم هاتف لإثبات الشراء.

نطلب موافقتك الصريحة على نشر التقييم. عند إرساله، نحفظ الاسم الذي تختار ظهوره للعامة وعدد النجوم ونص رأيك ووقت الموافقة وربطه بالمنتج والطلب للتحقق من الشراء. تُراجع التقييمات يدويًا قبل النشر، ويظهر الاسم المختار وعدد النجوم ونص التقييم وتاريخه في صفحة المنتج عند اعتماده. لا ننشر رقم هاتفك أو عنوانك أو تفاصيل طلبك مع التقييم. لا تكتب معلومات خاصة داخل اسم العرض أو نص الرأي.

تُطبق معايير المراجعة نفسها على التقييمات الإيجابية والسلبية؛ ويُستبعد المحتوى المزعج أو المسيء أو الذي يكشف معلومات خاصة. لا يتضمن نموذج التقييم رفع صور. لطلب تصحيح تقييمك أو حذفه، تواصل معنا عبر الرقم أدناه.

نحتفظ بالتقييم إلى أن يُحذف أو يُحذف المنتج أو الطلب المرتبط به. استبعاد التقييم من العرض لا يحذف بياناته، ويمكنك طلب حذفه بالتواصل معنا.

إحصاءات استخدام التطبيق

ابتداءً من الإصدار 1.8.4 يرسل التطبيق أثناء استخدامه معرّفًا عشوائيًا خاصًا بنسخة التطبيق ورقم إصدارها عبر HTTPS، لاحتساب أول اتصال والنشاط اليومي والشهري. لا يتضمن ذلك اسمك أو رقم هاتفك أو جهات الاتصال أو معرّف الإعلانات أو معرّف جهاز دائم. نخزّن بصمة المعرّف وتاريخ أول وآخر اتصال، ونحتفظ بسجل النشاط اليومي لمدة 90 يومًا وبالأرقام الإجمالية وبيانات أول وآخر اتصال دون مدة محددة. لا يُنسخ المعرّف احتياطيًا؛ مسح بيانات التطبيق أو إعادة تثبيته ينشئ معرّفًا جديدًا. لا تُربط هذه الإحصاءات ببيانات طلباتك. نحتسب أيضًا ملفات التطبيق التي يرسلها رابط التنزيل بالكامل، دون اعتبارها إثباتًا للتثبيت.

الإشعارات

«تفعيل إشعارات دانتيل» اشتراك اختياري واحد يشمل تحديثات طلباتك وجديد المنتجات والريلز والعروض. لا تكفي زيارة الموقع للاشتراك؛ نطلب موافقتك وإذن الجهاز. يستخدم الموقع خدمة إشعارات المتصفح، ويستخدم تطبيق أندرويد Google Firebase Messaging بعد الموافقة وتفعيل الخدمة.

تستخدم خدمة Firebase رموز التوصيل ومعرّف تثبيت Firebase وإصدار التطبيق ومعلومات تقنية عن الجهاز والنظام ونسخ حزم Firebase ومصدر تثبيت التطبيق لتقديم خدمة الإشعارات وصيانتها. يمكنك الاطلاع على خصوصية Google Firebase. إيقاف الاشتراك لا يحذف بيانات الطلب أو المحفظة.

نحتفظ بعنوان اشتراك تقني ومفاتيح التوصيل، ونربط طلباتك بمعرّف سري لهذا المتصفح أو التطبيق حتى تصلك تحديثات طلبك وحدك. لا تظهر بيانات عميل في إشعارات عميل آخر. تبقى حالة الطلب متاحة على الجهاز الذي أرسلته منه؛ مسح بيانات الموقع أو التطبيق قد يفقد هذا الربط. يمكنك إيقاف الاشتراك من صفحة الإشعارات أو إعدادات الهاتف. نحذف سجل محاولات تسليم إشعارات الطلب بعد 30 يومًا والاشتراكات المعطّلة بعد 30 يومًا، ونزيل ربط متابعة الطلب بعد 180 يومًا.

تحديثات التطبيق وإدارة الموقع

تستخدم نسخة Google Play خدمة التحديث داخل التطبيق. تعالج Google معلومات تقنية عن الجهاز وإصدار التطبيق ووحداته المثبّتة لتحديد التحديث المتاح وحجمه. يجري نقل هذه البيانات باتصال مشفّر.

تستخدم إدارة الموقع المصرّح لها بيانات الطلبات والعملاء والبيع والمخزون والديون والفواتير والمحافظ لتشغيل المتجر وخدمة العملاء، وتختار صور ومقاطع المنتجات والإعلانات لرفعها ونشرها من أدوات الإدارة. نسخة دانتيل الحالية المخصصة للزبائن لا تضم شاشات الإدارة أو رفع ملفاتها.

قياس الإعلانات مع Meta

ينطبق قياس Meta على موقع دانتيل عند فتحه في المتصفح. لا يتضمن تطبيق أندرويد حزمة Meta للإعلانات، ولا يرسل نموذج الطلب الأصلي فيه أحداث Meta. عند تفعيل هذه الخدمة في الموقع، نطلب موافقتك قبل تحميل أدوات Meta أو إرسال بيانات إعلانية. يمكنك رفضها والاستمرار في التسوق والطلب. بعد الموافقة، قد تتلقى Meta زيارات صفحات المتجر وإرسال الطلب، ورابط الصفحة ومعلومات المتصفح ومعرّفات ملفات الارتباط، وبصمة رقمية لرقم الهاتف بعد تحويله إلى الصيغة الدولية. هذه البصمة تساعد في مطابقة الإعلان وليست بيانات مجهولة تمامًا. لا نرسل الاسم أو العنوان أو نص المحادثات أو حالة الدفع ضمن هذه الأحداث.

نستخدم هذه المعلومات لقياس الإعلانات وتحسينها. إرسال طلب عند الاستلام يُسجل كطلب اهتمام ولا يُعد إثباتًا للدفع. نحفظ اختيارك في ملف ارتباط لمدة 180 يومًا، ويمكنك تغييره أو سحب الموافقة من زر «خصوصية الإعلانات». نحترم إشارات رفض التتبع والخصوصية العامة في المتصفح. سحب الموافقة يوقف الأحداث التالية ولا يحذف تلقائيًا ما أُرسل سابقًا. تعالج Meta البيانات وفق سياسة خصوصيتها.

المشاركة والاحتفاظ والأمان

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد تعالج خدمات الاستضافة والتوصيل وGoogle Firebase وGoogle Play البيانات اللازمة لتقديم الخدمات الموضّحة أعلاه. لا توجد حاليًا مدة حذف تلقائي عامة لبيانات الطلبات والمحافظ وسجلاتها المالية. نستخدم اتصال HTTPS ونمنع الاتصالات غير المشفّرة داخل التطبيق.

الاحتفاظ بالسجلات المالية والمحاسبية وإيصالات الشحن

تحتفظ دانتيل داخل إدارة المتجر بالحد الأدنى اللازم من الفواتير والسجلات المحاسبية وإيصالات الشحن وسجلات المستحقات والديون والنزاعات، لأغراض المحاسبة وتسوية المستحقات والنزاعات فقط. تراجع الإدارة هذه السجلات يدويًا وتحذف البيانات التي لم تعد لازمة لهذه الأغراض. لا يُستخدم مؤقّت حذف تلقائي، وتبقى البيانات الضرورية طوال الحاجة إليها لهذه الأغراض.

تُتم إدارة دانتيل حذف الحساب وبقية البيانات المرتبطة به خلال 7 أيام بعد التحقق من الملكية، باستثناء السجلات التي لا تزال لازمة للأغراض المذكورة. توضّح لكِ الإدارة ما حُذف وما بقي والغرض من الاحتفاظ به. تعطيل الحساب أو تجميده لا يُعدّ تنفيذًا لطلب الحذف.

خياراتك والتواصل

يمكنك إزالة المفضلة وإيقاف الإشعارات. يحفظ تطبيق أندرويد جلسات الدخول والمتابعة وبيانات السلة والمفضلة في مساحته الخاصة، ويستثني بياناته من النسخ الاحتياطي ونقل بيانات التطبيقات بين الأجهزة. خيار مسح الصور المؤقتة يزيل الصور المخزّنة مؤقتًا فقط، وتبقى السلة والمفضلة وبيانات الوصول محفوظة. إلغاء تثبيت التطبيق أو مسح بياناته من إعدادات الهاتف أو تسجيل الخروج لا يحذف حساب المحفظة أو بياناتك من خوادم دانتيل. وقد يفقد مسح بيانات التطبيق أو المتصفح الوصول المحلي إلى متابعة الطلبات والمحادثة.

لطلب حذف حساب محفظة دانتيل والبيانات المرتبطة به، أو حذف بيانات الطلبات والمحادثات والتقييمات، افتحي صفحة طلب حذف الحساب والبيانات للاطلاع على خطوات الطلب والتحقق والمتابعة. يمكن تقديم الطلب دون تسجيل الدخول إلى التطبيق.

لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو الاستفسار عن طلب الحذف، تواصلي مع دانتيل على الرقم +963 940 561 765. لا ترسلي كلمة مرور أو رمز تفعيل المحفظة أو رموز تحقق أو بيانات بطاقة دفع أو إيصالات دفع ضمن طلب الحذف.